Ultima actualizare: 2025/12/16

Politica de returnare și schimb a magazinului Vevoxira

1. Sfera de aplicare a politicii Această politică de retur și schimb se aplică doar magazinelor universale vândute în magazinele Vevoxira ale companiei Yuxi Shanqukui Trading Co., Ltd., iar cumpărătorul este un grup de clienți români.

2. Condiții pentru returnarea și schimbul de mărfuri

1. Clienții trebuie să depună o cerere de returnare și schimb în termen de 14 zile de la primirea bunurilor (sub rezerva înregistrării de primire logistică), iar cererea de returnare și schimb peste 14 zile nu va fi acceptată.

2. Bunurile solicitate pentru returnare și schimb trebuie păstrate în stare bună, fără urme de utilizare, fără daune, fără pete, iar ambalajul original, accesoriile, etichetele etc. ale bunurilor trebuie să fie complete și complete, ceea ce nu va afecta vânzările secundare ale bunurilor.

3. Dacă clientul solicită returul sau schimbul din cauza unor probleme de calitate a produsului (cum ar fi defecțiuni funcționale, defecte de material etc.), clientul trebuie să furnizeze fotografii sau videoclipuri clare ale problemelor produsului ca dovadă; Dacă returul nu este cauzat de probleme de calitate (cum ar fi preferința personală a clientului, mărimea nepotrivită etc.), clientul va suporta taxa de transport pentru returnare.

3. Procesul de retur și schimb

1. Inițierea cererii: Clienții trebuie să contacteze serviciul clienți telefonic (19224683504) sau e-mail (service@mail.vevoxira.com) în timpul orelor online de relații cu clienții (de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00, închis în weekenduri și sărbători), să explice motivul returnării și schimbului și să furnizeze informații relevante precum numărul comenzii, certificatul de problemă a produsului etc.

2. Revizuire și confirmare: Serviciul clienți va finaliza verificarea informațiilor pentru comandă și revizuirea cererii de returnare și schimb în termen de 3 zile lucrătoare, iar după trecerea evaluării, clientul va fi informat despre adresa de retur (305-74, etajul 3, clădirea 3, strada Qinghua, intersecția bulevarului Hongta nr. 95 și șoseaua Ruifeng, Comitetul de vecinătate al comunității Wabu, biroul strada Fengsheng, districtul Hongta, orașul Yuxi, provincia Yunnan) și măsurile de precauție pentru returnare prin e-mail sau telefon.

3. Returnarea produsului: Clientul trebuie să trimită bunurile care urmează să fie returnate și schimbate la adresa desemnată în termen de 7 zile de la primirea notificării de aprobare, iar numărul de curier trebuie comunicat serviciului clienți la timp după trimitere pentru a urmări starea logistică. Riscul logistic al bunurilor la întoarcere este suportat de client, iar se recomandă alegerea unui serviciu logistic urmăribil.

4. Acceptarea depozitului: După primirea bunurilor returnate, compania va finaliza acceptarea bunurilor în termen de 3 zile lucrătoare pentru a confirma dacă acestea îndeplinesc condițiile de returnare și schimb.

5. Procesare și execuție: - Acceptarea returnării a trecut: procesul de rambursare va fi inițiat; - Acceptarea schimbului a trecut: Reexpedierea va fi aranjată în termen de 3 zile lucrătoare, iar timpul de sosire al produsului de schimb este de 9-11 zile (calculat de la data livrării schimbului); - Acceptarea nu este eligibilă: Cererea de retur și schimb va fi respinsă, iar produsul va fi trimis înapoi clientului în modul său inițial, iar taxa de retur va fi suportată de client.

4. Reguli de rambursare

1. Metoda rambursării: Va fi returnată conform căii inițiale de plată a clientului și suportă rambursarea a trei metode de plată: Visa, American Express și Master Card.

2. Ora de sosire a rambursării: După aprobarea cererii de rambursare și acceptarea produsului, operațiunea de rambursare se va încheia în termen de 15 zile lucrătoare, iar ora efectivă de sosire este supusă ciclului de procesare al instituției de plată.

3. Suma rambursării: Pentru retururile cauzate de probleme de calitate a produsului, suma rambursării este suma efectivă plătită pentru produs (excluzând taxa de transport a comenzii inițiale, dacă comanda a fost livrare gratuită, taxa de transport nu va fi dedusă); Pentru retururile care nu sunt cauzate de probleme de calitate, suma rambursării este suma efectivă plătită pentru produs (fără costurile de transport pentru returnare).

5. Nereturnare și schimb

1. Bunuri care depășesc perioada de returnare și cerere de schimb de 14 zile;

2. Bunurile au fost folosite, deteriorate sau grav pătate, sau ambalajul, accesoriile și etichetele originale lipsesc, afectând vânzările secundare;

3. Produse personalizate și exclusive (produse personalizate conform cerințelor speciale ale clientului);

4. Produse din magazinele universale (cum ar fi unelte de înfrumusețare, necesități personale de zi cu zi etc.) care sunt ușor de purtat, nu sunt returnate sau schimbate după ce sunt despachetate sau folosite;

5. Bunurile sunt deteriorate din cauza utilizării și depozitării necorespunzătoare de către client;

6. Produsele fără informații valide despre comenzi și evidențe de achiziții nu pot fi verificate.

6. Informații de contact -

Numele companiei: Yuxi Shanqukui Trading Co., Ltd.

Număr de contact: 19224683504

Email de contact: service@mail.vevoxira.com

Adresa companiei: 305-74, etajul 3, clădirea 3, strada Qinghua, intersecția bulevarului Hongta nr. 95 și șoseaua Ruifeng, Comitetul de vecinătate al comunității Wabu, biroul strada Fengsheng, districtul Hongta, orașul Yuxi, provincia Yunnan

Programul de relații cu clienții online: de luni până vineri, 9:00 - 18:00 (închis în weekenduri și sărbători)

7. Dispoziții suplimentare

1. Această politică de returnare și schimb va intra în vigoare de la data înființării companiei (11 noiembrie 2025), iar clienții vor fi notificați în avans despre orice ajustări prin anunțuri în magazin sau emailuri.

2. Clienții care solicită retururi și schimburi sunt considerați că au recunoscut toți termenii acestei politici, iar compania va gestiona aspectele relevante în conformitate cu prevederile acestei politici.

Dacă trebuie să ajustezi termenii și condițiile din politică (cum ar fi suplimentarea excepțiilor de returnare și schimb pentru anumite produse, modificarea instrucțiunilor logistice etc.) sau dacă ai alte nevoi suplimentare, te rog să mă anunți.