Ultima actualizare: 2025/12/16

Politica de anulare a magazinului Vevoxira

1. Sfera de aplicare a politicii

Această politică de anulare se aplică doar comenzilor pentru produse din magazinele universale de la magazinele Vevoxira ale companiilor Yuxi Shanqukui Trading Co., Ltd. și grupurilor de clienți români. Această politică este un supliment la termenii de utilizare și la politica de plată a magazinului, iar aspectele neacoperite trebuie implementate în conformitate cu politicile relevante menționate mai sus.

2. Termen limită și condiții pentru anularea comenzii

1. Anularea comenzii neplătite:

1. După ce clientul trimite comanda, dacă plata nu este finalizată în termen de 24 de ore (conform politicii de plată), comanda va fi anulată automat, stocul de produse va fi publicat, iar magazinul nu va trebui să notifice magazinul.

1. După trimiterea unei comenzi neplătite, clienții pot lua inițiativa de a contacta serviciul clienți în termen de 24 de ore pentru a solicita anularea, iar serviciul clienți va procesa imediat după verificare.

1. Anularea comenzilor plătite:

1. Dacă comanda a fost plătită, dar magazinul nu a început procesul de procesare (perioada de procesare a comenzii este în termen de 3 zile lucrătoare de la intrarea în vigoare a comenzii), clientul poate solicita anularea, iar clientul trebuie să trimită cererea și să furnizeze numărul comenzii în timpul serviciului online de relații cu clienții;

1. Comanda a intrat în legătura logistică și de distribuție (adică magazinul a finalizat operațiunea de livrare), iar comanda nu poate fi anulată direct, iar clientul trebuie să solicite returul conform politicii de returnare și schimb.

3. Anularea procesului de procesare a comenzilor

1. Inițierea aplicației: Clienții trebuie să contacteze serviciul clienți prin informațiile oficiale de contact ale magazinului (Tel:  19224683504/ Email: service@mail.vevoxira.com) în limita corespunzătoare de anulare, să explice motivul anulării comenzii și să furnizeze numărul comenzii, voucherul de plată și alte informații relevante; Serviciul pentru clienți este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 (închis în weekenduri și sărbători).

1. Revizuire și confirmare: Serviciul clienți va finaliza verificarea stadiului comenzii (inclusiv dacă trebuie plătită, expediată etc.) în termen de 3 zile lucrătoare, iar după trecerea revizuirii, clientul va fi notificat despre anularea cu succes prin e-mail sau telefon. Dacă comanda a fost expediată sau termenul de anulare a expirat, cererea de anulare va fi respinsă, iar motivul va fi explicat.

1. Încetarea comenzii: După aprobarea cererii de anulare, comanda va fi reziliată imediat, iar magazinul nu va mai îndeplini obligația de livrare. Dacă comanda este deja în procesare, dar nu a fost expediată, procesul de procesare va fi oprit imediat.

4. Reguli de rambursare (aplicabile doar anulărilor comenzilor plătite)

1. Eligibilitate pentru rambursare: Dacă comanda plătită este anulată și aprobată, clientul poate beneficia de o rambursare integrală (excluzând orice taxă de manipulare);

1. Metoda rambursării: Returnarea conform căii inițiale de plată a clientului și susținerea rambursării și returnării a trei metode de plată: Visa, American Express și Master Card;

1. Ora de sosire a rambursării: După aprobarea ordinului de anulare, magazinul va începe procesul de rambursare în termen de 3 zile lucrătoare, iar timpul efectiv de sosire este în 15 zile lucrătoare (sub rezerva ciclului de procesare al instituției de plată), ceea ce este în concordanță cu termenul de rambursare al politicii de returnare și schimb și a politicii de plată;

1. Instrucțiuni speciale: Dacă clientul anulează comanda plătită din motive proprii, cum ar fi comenzi repetate sau comenzi greșite, suma rambursării rămâne suma efectivă plătită pentru comandă și nu se va percepe nicio penalizare suplimentară.

5. Situația de a nu anula comanda

1. Comanda a fost plătită și magazinul a finalizat operațiunea de livrare;

1. Comanda plătită depășește perioada de procesare a comenzii (3 zile lucrătoare după intrarea în vigoare a ordinului);

1. Clientul a semnat pentru bunuri sau bunurile nu pot fi returnate conform politicii de retur și schimb din motive personale;

1. Produsele personalizate și exclusive (dacă există) nu vor fi anulate după intrarea în vigoare a comenzii;

1. Dacă comanda este blocată de sistem din cauza informațiilor false furnizate de client sau a unei operațiuni ilegale, nu poate fi anulată.

6. Informații de contact

· Numele companiei: Yuxi Shanqukui Trading Co., Ltd.

· Număr de contact: 19224683504

· Email de contact: service@mail.vevoxira.com

· Adresa companiei: 305-74, etajul 3, clădirea 3, strada Qinghua, intersecția bulevarului Hongta nr. 95 și șoseaua Ruifeng, Comitetul de vecinătate al comunității Wabu, biroul strada Fengsheng, districtul Hongta, orașul Yuxi, provincia Yunnan

·Programul online al serviciului clienți: de luni până vineri 9:00 - 18:00 (închis în weekenduri și sărbători)

7. Dispoziții suplimentare

1. Această politică de anulare va intra în vigoare de la data înființării companiei (11 noiembrie 2025), iar clienții vor fi informați despre orice ajustări cu 3 zile lucrătoare înainte, prin anunțuri în magazine sau emailuri;

1. Clienții care solicită anularea comenzilor sunt considerați că au acceptat toți termenii acestei politici, iar magazinul se va ocupa de anulări și rambursări în conformitate cu această politică și cu legile și reglementările relevante.