Ultima actualizare: 2025/12/16

1. Informații de contact

1. Care sunt programul de lucru al serviciilor pentru clienți?

De luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00 , solicitările privind programul liber vor fi răspunse a doua zi.

1. Cum să contactezi serviciul clienți?

1. Telefon: 19224683504

1. Poștă: service@mail.vevoxira.com

Vă rugăm să furnizați numărul comenzii dumneavoastră atunci când contactați pentru o gestionare rapidă a problemelor.

2. Plasarea unei comenzi este legată de plată

1. Ce metode de plată susține magazinul?

Sunt suportate doar trei plăți internaționale cu cardul de credit: Visa, American Express și Master Card, iar procesul de plată este securizat prin canale criptate.

1. Cât timp durează finalizarea plății după trimiterea comenzii?

Plata trebuie finalizată în termen de 24 de ore de la trimiterea comenzii, iar plata restantă va fi anulată automat, iar inventarul produsului va fi publicat.

1. Care este motivul eșecului de plată? Cum să gestionez asta?

Motive comune: limită insuficientă a cardului de credit, card expirat, verificarea securității eșuată, restricții de control al riscului bancar etc. Se recomandă să treci la un card de credit suportat și să încerci din nou, sau să contactezi emitentul cardului pentru a verifica statutul cardului.

1. Cât timp va dura să primești confirmarea comenzii după plată?

După ce deducerea este acceptată, sistemul va genera imediat un voucher de plată și va trimite o notificare de confirmare a comenzii prin adresa de email înregistrată (dacă nu, puteți verifica emailul spam sau contacta serviciul clienți pentru verificare).

3. Procesarea comenzilor este legată de logistică

1. Cât timp va dura până când comanda va fi expediată?

Odată ce comanda este plătită integral, magazinul va iniția procesul de procesare și va aranja expedierea în termen de 3 zile lucrătoare, iar un număr de urmărire va fi trimis prin email după livrare.

1. Cât durează până ajung bunurile?

Timpul de sosire este de 9-11 zile lucrătoare (calculat de la data expedierii), poate exista o mică întârziere din cauza oportunității logisticii locale în România, sărbători etc., poți verifica starea în timp real prin numărul de urmărire.

1. Cum verifici informațiile despre logistica comenzilor?

Conectează-te în contul tău și introduci "Comenzile mele", găsește comanda corespunzătoare și apasă pe "Urmărire logistică" sau verifică prin linkul logistic din email; Dacă informațiile logistice nu au fost actualizate de mai mult de 3 zile, puteți contacta serviciul clienți pentru a vă ajuta la verificare.

1. Ce ar trebui să fac dacă găsesc produsul deteriorat sau lipsit când primesc bunurile?

Trebuie să faci poze și să păstrezi voucherul pe loc (inclusiv părțile deteriorate ale bunurilor și ambalajul exterior al livrării expres), și să contactezi serviciul clienți în termen de 24 de ore pentru feedback, iar serviciul clienți se va ocupa conform politicii de retur și schimb după verificare (problemele de calitate vor fi suportate de magazin).

4. Legate de returnare și schimb

1. Ce produse pot fi returnate sau schimbate?

În termen de 14 zile de la primirea bunurilor (sub rezerva evidenței de primire), dacă bunurile sunt intacte, ambalajul original/accesoriile sunt complete, iar vânzările secundare nu sunt afectate, puteți solicita returul sau schimbul; Retururile și schimburile gratuite sunt acceptate pentru probleme de calitate, iar problemele non-legate de calitate (cum ar fi preferințele personale) trebuie suportate de client pentru transportul de retur.

1. Pot fi returnate sau schimbate produse personalizate?

Produsele personalizate, exclusive, sau magazinele universale consumabile și intime (cum ar fi unelte de înfrumusețare, necesități personale zilnice) nu vor fi returnate sau schimbate după ce sunt despachetate/folosite.

1. Ce vouchere trebuie să ofer pentru retururi și schimburi?

Numărul comenzii, fotografiile/videoclipurile reale ale problemelor produsului, înregistrările de chitanțe logistice etc., problemele de calitate trebuie să afișeze clar detaliile defectelor pentru a facilita revizuirea serviciului clienți.

1. Cât timp durează finalizarea procesului de returnare și schimb?

Serviciul clienți va revizui cererea în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea ei, iar clientul trebuie să returneze produsul în termen de 7 zile după finalizarea recenziei; Magazinul va finaliza acceptarea în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, iar dacă îndeplinește condițiile, va iniția o rambursare sau o expediere de schimb (timpul de sosire al schimbului este încă de 9-11 zile lucrătoare).

5. Anularea ordinelor

1. Pot fi anulate voluntar comenzile neachitate?

OK. În termen de 24 de ore după ce comanda este trimisă (statut neplătit), poți contacta direct serviciul clienți pentru a explica numărul comenzii, solicita anularea, iar serviciul va procesa imediat după verificare.

1. Pot anula o comandă plătită?

Anularea poate fi solicitată doar dacă comanda nu a fost procesată (înainte de expediere); Dacă bunurile au fost expediate, nu pot fi anulate direct și trebuie să aplici pentru returnare conform politicii de returnare și schimb.

1. Cât durează până ajunge rambursarea după anularea comenzii?

După aprobarea cererii de anulare, magazinul va iniția rambursarea în termen de 3 zile lucrătoare, iar rambursarea va fi returnată conform căii inițiale de plată, iar ora efectivă de sosire va fi în termen de 15 zile lucrătoare (sub rezerva ciclului de procesare al instituției de plată).

6. Confidențialitatea este legată de securitatea datelor

1. Ce informații personale colectează magazinul?

Colectează în principal informații de înregistrare (nume, adresă de email, număr de telefon), informații despre logistica comenzilor (adresa de livrare), informații legate de plăți (trimise doar instituțiilor de plată, iar magazinul nu stochează informații sensibile de bază despre cardurile de credit) și jurnalele de acces (adresă IP, istoric de navigare etc.) înregistrate automat de sistem.

1. Vor fi scurse informații personale către terți? **

Informațiile utilizatorilor nu vor fi vândute sau închiriate niciunei terțe părți. Doar pentru îndeplinirea comenzilor, este necesar să se furnizeze adresa de livrare furnizorului de servicii logistice, să se furnizeze informațiile necesare de plată instituției de plată (terța parte este supusă obligațiilor de confidențialitate) sau să le dezvăluiți conform legilor și reglementărilor.

1. Pot fi dezactivate cookie-urile?

Cookie-urile pot fi dezactivate prin setările browserului, dar unele funcții pot să nu fie folosite corect (de exemplu, coșul de cumpărături nu poate fi salvat, este necesară autentificarea repetată).

7. Servicii post-vânzare

1. Cum să aplici pentru o factură?

După confirmarea primirii, contactați serviciul clienți pentru a furniza numărul comenzii, antetul facturii și informațiile fiscale (dacă este cazul), iar factura va fi trimisă la adresa de email înregistrată în formă electronică (facturile pe hârtie nu sunt disponibile momentan).

1. De ce nu am primit nicio notificare după ce a sosit rambursarea?

După ce rambursarea ajunge, instituția de plată îți va trimite un memento despre sosire, iar magazinul te va notifica și prin e-mail; Timpul efectiv de sosire depinde de ciclul de procesare al instituției de plată; dacă nu sosește peste 15 zile lucrătoare, puteți contacta serviciul clienți pentru a furniza vouchere de plată pentru verificare.